เรารู้กันอยู่แล้วว่า Marketing Persona นั้นเป็นการสร้างแบบจำลองลูกค้าที่เป็นภาพแทนของกลุ่มเป้าหมาย และวันนี้แอดมินจะมาแนะนำให้เพื่อนๆรู้กันว่า ประโยชน์ของเจ้าสิ่งนี้มีอะไรกันบ้างนะไปดูกันเลย
- ช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ชื่นชอบอะไร ตัดสินใจเลือกหรือไม่เลือกสินค้าเพราะสาเหตุใด ช่วยให้แบรนด์วางกลยุทธ์ธุรกิจให้ตอบโจทย์พวกเขา
- ช่วยในการออกแบบการตลาดที่ได้ผลและประหยัดงบ เพราะรู้ว่าลูกค้าใช้ช่องทางไหนในการติดตามข่าวสาร รู้ว่าเป็นช่วงวัยไหน มีนิสัยอย่างไร มีความสนใจอะไร ทำให้ออกแบบข้อความและวิธีสื่อสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
- ช่วยให้ทีมงานเห็นภาพลูกค้าคนเดียวกัน การทำการตลาด การออกแบบ/พัฒนาโปรดักต์ดำเนินไปในทิศทางที่ชัดเจน
- ช่วยให้ธุรกิจมีข้อได้เปรียบทางการตลาด เพราะเข้าใจลูกค้าอย่างดี ทั้งความชอบและอุปสรรค รวมไปถึงพฤติกรรมและความสนใจ
- ใช้ต่อยอดการสร้างเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า (Customer Journey) จากการที่รู้ว่าลูกค้าใช้ช่องทางไหนบ้างในการเข้าถึงข้อมูล รวมถึงพฤติกรรมการใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ เช่น Google, Facebook, LINE, YouTube, Pinterest ฯลฯ
- ใช้ทำ Content Mapping จากการเข้าใจความชื่นชอบ/เรื่องที่สนใจ และช่องทางที่ใช้
- ใช้ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า/ผู้ใช้งาน (User/Customer Experience) จากการปรับปรุงการให้บริการและช่องทาง (Touchpoint) ต่าง ๆ
จะเห็นได้ว่าสิ่งที่ Persona แตกต่างจาก Customer Segment คือการที่เขียนข้อมูลออกมาให้จำลองความเป็นคนจริงๆ
ประโยชน์ของการทำ Persona คือการได้มีโอกาสได้คุย คิด และตกผลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และเมื่อสร้าง Persona ออกมาเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราสามารถใช้มันเป็นเครื่องมือในการทำงาน ซึ่งคุณจะกลับมาดูได้เสมอว่า “แผนของฉัน / คอนเทนต์ของฉัน เหมาะกับคนๆ นี้ไหมนะ?” แถมยังเป็นเครื่องมือสื่อสารระหว่างคนในทีม ช่วยให้ในทีมเรามองเห็นภาพของลูกค้าในทิศทางเดียวกันอีกด้วย
และการทำ Persona นั้นยังมีประโยชน์ต่อการทำการตลาดเฉพาะกลุ่ม (Niche Marketing) เพราะลูกค้าใน Niche Market มีความชอบ ความต้องการแบบเฉพาะมากๆ ทำให้การเข้าใจลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญอีกอย่างหนึ่งเลยนั่นเอง
ที่มา
: Marketing Persona คืออะไร อธิบายตัวอย่างและวิธีประยุกต์ใช้งานจริง – WISESIGHT
: Persona คืออะไร วิธีทำ และตัวอย่าง Persona [ดาวน์โหลดเทมเพลต] (contentshifu.com)
“ถ้าคุณกำลังมองหาที่ปรึกษาด้านวิจัยพัฒนาอสังหาฯ มองมาที่เรา GenZ Property“
☎️ สนใจติดต่อ:
📲 096-789-9662 (ดร.ปู)
📲 098-236-9365(คุณปอ)
📲 Line : @GentZProperty
#service #Consultant #property #investment #management #GenZ #Genzproperty
#บริการ #ปรึกษา #อสังหาริมทรัพย์ #อสังหาฯ #นักลงทุน #บริหารธุรกิจ #รับปรึกษา #ครบวงจร
